Q&A — najczęstsze pytania
Czy pobieracie prowizję za wymianę?+
Nie. Kurs widoczny na stronie i w kantorze jest kursem ostatecznym — nie doliczamy prowizji, opłat manipulacyjnych ani dopłat za nominały.
Na jak długo blokowany jest kurs po zamówieniu online?+
Kurs jest zablokowany na 1 godzinę od momentu złożenia zgłoszenia. W tym czasie wystarczy dotrzeć do wybranej placówki — jeśli kurs w międzyczasie się zmieni, obowiązuje ten z Twojego zgłoszenia.
Czy muszę mieć konto, żeby zamówić wymianę?+
Nie. Zgłoszenie można złożyć jako gość — wystarczy imię i nazwisko, e-mail i numer telefonu. Na podany adres e-mail wysyłamy 6-cyfrowy kod zgłoszenia, który podajesz w kantorze.
Czy potrzebuję dokumentu tożsamości?+
Przy mniejszych kwotach nie. Przy transakcjach przekraczających progi wynikające z przepisów AML jesteśmy zobowiązani do weryfikacji tożsamości — wtedy potrzebny jest dowód osobisty lub paszport.
Czy przygotujecie większą kwotę gotówki?+
Tak. Przy większych kwotach lub rzadziej spotykanych walutach prosimy o zgłoszenie online albo telefon do placówki — przygotujemy gotówkę na umówioną godzinę.
Jakie waluty wymieniacie?+
Standardowo EUR, USD, GBP, CHF, CZK i UAH, — łącznie 19 walut, w tym CAD, AUD, ILS, CNY, TRY, JPY, AED, HUF, THB, QAR, GEL, RON i ALL. Pełną listę znajdziesz na stronie Kursy walut.
W jakich godzinach i gdzie działają kantory?+
Warszawa — Al. Jerozolimskie 47: poniedziałek–sobota 09:00–21:00, niedziela nieczynne. Kraków — ul. Starowiślna 42: Poniedziałek – Piątek 09:00 – 20:00, Sobota 10:00 – 20:00, Niedziela Nieczynne.