Regulamin świadczenia usług przez Valuta.com.pl

Zasady korzystania z serwisu valuta.com.pl oraz świadczenia usług kantorowych przez ARIAN INVEST Sp. z o.o.

Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego valuta.com.pl oraz zasady świadczenia usług kantorowych i towarzyszących (w tym skupu metali szlachetnych) przez ARIAN INVEST Sp. z o.o.
Usługodawcą jest: ARIAN INVEST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Aleje Jerozolimskie 47, 00-697 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001004559, NIP 5213994406, REGON 523759467 (dalej: „Usługodawca” lub „Valuta.com.pl”).
Usługodawca prowadzi działalność kantorową wpisaną do rejestru działalności kantorowej prowadzonego przez Prezesa Narodowego Banku Polskiego pod numerem 19728.
Kontakt z Usługodawcą: telefonicznie (Warszawa: +48 571 333 510, Kraków: +48 793 083 319), osobiście w placówkach, lub elektronicznie: kantorvaluta.waw@gmail.com.

„Serwis” — strona internetowa dostępna pod adresem valuta.com.pl.
„Klient” — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
„Zgłoszenie online” — formularz wypełniany przez Klienta w Serwisie w celu rezerwacji kursu wymiany waluty.
„Placówka” — stacjonarny punkt kantorowy Usługodawcy w Warszawie lub Krakowie.
„Kod potwierdzający” — sześciocyfrowy kod przesyłany Klientowi po złożeniu Zgłoszenia online, umożliwiający realizację transakcji w Placówce na zarezerwowanych warunkach.

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługę drogą elektroniczną polegającą na: przeglądaniu informacji o kursach walut, złożeniu Zgłoszenia online (rezerwacji kursu), założeniu i prowadzeniu konta Klienta.
Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywny adres e-mail.
Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta w Serwisie, kontaktując się z Usługodawcą na dane wskazane w §1 ust. 4.
Reklamacje dotyczące funkcjonowania samego Serwisu (np. błędów technicznych) rozpatrywane są w trybie i terminie wskazanym w §9 niniejszego Regulaminu.

Zgłoszenie online stanowi wyłącznie rezerwację kursu wymiany na okres 1 godziny od momentu jego złożenia — nie jest ono równoznaczne z zawarciem umowy wymiany walut.
Do zawarcia i wykonania umowy wymiany walut dochodzi wyłącznie w Placówce, w obecności Klienta, po okazaniu Kodu potwierdzającego (jeśli dotyczy) i — w przypadkach przewidzianych przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy — dokumentu tożsamości.
Kursy walut publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego; wiążący jest kurs potwierdzony w chwili zawarcia transakcji w Placówce albo zarezerwowany zgodnie z ust. 1.
Szczegółowe zasady kształtowania kursów, spreadu oraz kursów hurtowych określa odrębna Polityka cenowa, dostępna pod adresem valuta.com.pl/polityka-cenowa i stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji transakcji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

Usługodawca jest instytucją obowiązaną w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa finansowego, w tym weryfikację tożsamości Klienta na podstawie dokumentu tożsamości, przy transakcjach przekraczających ustawowe progi lub budzących uzasadnione podejrzenia.
Zasady przetwarzania danych osobowych zebranych w związku z realizacją obowiązków AML/CFT opisane są w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem valuta.com.pl/polityka-prywatnosci.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna pod adresem valuta.com.pl/polityka-prywatnosci, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

Transakcje wymiany walut realizowane są osobiście w Placówce, w obecności Klienta — nie stanowią zatem umowy zawartej na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Niezależnie od powyższego, w zakresie, w jakim Zgłoszenie online mogłoby zostać uznane za element umowy zawieranej na odległość, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ponieważ cena wymiany waluty zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Klient może złożyć reklamację: telefonicznie, osobiście w Placówce lub drogą elektroniczną na adres e-mail kantorvaluta.waw@gmail.com.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta umożliwiające kontakt, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich rozstrzygnięcia.
Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Usługodawca wskazuje uzasadnienie oraz informuje Klienta będącego konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z §9 poniżej.

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Usługodawca informuje, że nie wyraża zgody na udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich przed Rzecznikiem Finansowym (www.rf.gov.pl).
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL.

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych z Usługodawcą jest prawo polskie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy polską, angielską i ukraińską wersją językową niniejszego Regulaminu, wersją rozstrzygającą jest wersja polska.